Intégration IA · E-commerce
Intégration IA pour sites e-commerce : un assistant qui répond depuis votre catalogue
Un chatbot e-commerce est un assistant qui répond aux questions de vos clients sur vos produits, votre livraison et vos retours, à partir de votre catalogue et de vos conditions de vente réelles, et qui passe la main à une personne quand la question le demande. Nous l’intégrons à votre boutique, avec une relecture humaine sur tout ce que l’IA prépare.
Votre boutique en ligne
Intelligence artificielle et e-commerce : à quoi sert-elle vraiment ?
Elle sert d’abord à répondre. Les mêmes questions reviennent sans cesse : cette référence est-elle disponible, quel est le délai de livraison, comment retourner un article, quelle taille choisir. Un assistant branché sur vos fiches produit et vos conditions de vente y répond à toute heure, avec vos informations et non des généralités.
Elle sert ensuite à préparer le travail de l’équipe : un premier jet de fiche produit, un tri des messages du service client par sujet, une réponse proposée à valider.
Nous intervenons sur votre boutique existante ou lors de sa création : voir notre création de site e-commerce. L’IA aide à vendre, mais ne remplace pas une boutique bien trouvée : le travail de visibilité est décrit dans notre page référencement pour sites e-commerce. Nous travaillons à distance ; déplacement possible, frais à la charge du client.
Ce que l’IA change pour une boutique
- Des questions fréquentes traitées sans attendre
- Des réponses fondées sur votre catalogue et vos conditions
- Un service client qui garde les cas à traiter à la main
- Des premiers jets à relire plutôt qu’une page blanche
Notre travail
Ce que nous mettons en place pour votre boutique
Un usage à la fois, testé avec votre équipe avant d’aller plus loin.
Assistant de boutique
Il répond depuis vos fiches produit et vos pages de livraison, de retour et de paiement, et indique d’où vient sa réponse. Il s’appuie sur notre assistant IA d’entreprise.
Transmission à un humain
Quand la question sort du cadre (litige, cas particulier, client mécontent), l’assistant le dit et oriente vers votre équipe, avec le résumé de l’échange.
Fiches produit préparées
Un premier jet de description à partir des caractéristiques que vous fournissez, relu et corrigé par vous avant publication.
Tri des demandes
Les messages du service client sont classés par sujet et priorité, avec une réponse proposée que votre équipe valide, selon notre automatisation par l’IA.
Information du client
Un message clair, dès l’ouverture de la conversation, indique au client qu’il échange avec une IA.
Ces fonctions sont développées sur mesure et reliées à votre boutique, sans abonnement à un outil de plus. Un assistant se trompe parfois : c’est pourquoi nous limitons ses réponses à vos documents et prévoyons toujours la main passée à une personne.
Règle européenne
Informer le client qu’il parle à une IA
Le client doit savoir qu’il échange avec une IA. L’article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle prévoit que les systèmes d’IA destinés à interagir directement avec des personnes physiques soient conçus de manière que celles-ci soient informées « qu’elles interagissent avec un système d’IA », sauf si cela ressort clairement du contexte pour une personne normalement informée et raisonnablement attentive.
Selon le même article, cette information est fournie « de manière claire et reconnaissable au plus tard au moment de la première interaction », et elle respecte les exigences d’accessibilité.
Dans la pratique, nous affichons le message dès l’ouverture de la fenêtre de conversation, et nous ne donnons pas à l’assistant un prénom humain qui entretiendrait le doute. Ceci ne remplace pas un avis juridique.
Ce que nous prévoyons
- Un message d’information visible dès la première interaction
- Un assistant présenté comme tel, jamais comme un conseiller humain
- Un accès simple à une personne de votre équipe
- Un message lisible sur mobile et par les aides techniques
Données et confidentialité
Où vont les données de vos clients ?
Avec un service d’IA en ligne, les questions de vos clients sont traitées par un prestataire : nous vérifions avec vous le cadre contractuel avant tout déploiement, et nous évitons d’y faire entrer des données inutiles.
Si vos besoins l’exigent, une IA locale, installée sur une infrastructure que vous maîtrisez, évite de confier les conversations à un service extérieur. C’est une option plus exigeante, chiffrée sur devis.
Le détail des deux formules : IA locale et intégration IA.
Ce que nous cadrons avec vous
- Les documents que l’assistant peut consulter
- Les données qui ne doivent jamais lui être transmises
- Le choix entre service en ligne et IA locale
- La conservation et la relecture des conversations
Exemples de missions
Des missions adaptées à chaque boutique
Trois exemples de missions d’intégration IA pour une boutique en ligne.
Un assistant sur les livraisons et les retours
Réponses fondées sur les pages de conditions de vente, source indiquée, renvoi vers l’équipe pour les litiges.
Un assistant de conseil sur un catalogue
Aide au choix à partir des caractéristiques des fiches produit : tailles, compatibilités, usages, sans inventer de caractéristique absente.
Le tri du service client
Classement des messages par sujet, réponses proposées à valider, et premiers jets de fiches produit à relire.
Atelier de cadrage IA : 990 € HT, déduits du prix de l’installation. Assistant IA d’entreprise à partir de 4 000 € HT avec un service d’IA en ligne ; automatisation par l’IA à partir de 8 000 € HT avec un service d’IA en ligne ; IA locale sur devis. Maintenance IA à partir de 299 € HT par mois, formation des équipes 1 200 € HT par jour. Prix d’une boutique : combien coûte un site internet.
Nos services pour les sites e-commerce
Trois expertises, un seul interlocuteur
Création de sites internet
Une boutique sur mesure, rapide, dans laquelle l’assistant s’intègre naturellement.
Référencement SEO & GEO
Des fiches produit et des pages de livraison précises, que Google et les assistants IA comprennent et citent sans erreur.
Intégration IA
Un assistant de boutique relié à votre catalogue et à vos conditions de vente, avec relecture humaine et passage à une personne.
Qu’est-ce qu’un chatbot e-commerce ?
C’est un assistant conversationnel intégré à une boutique en ligne. Il répond aux questions des clients sur les produits, la livraison et les retours. Le nôtre s’appuie sur votre catalogue et vos conditions de vente, et transmet à une personne les demandes qu’il ne doit pas traiter seul.
Peut-on utiliser ChatGPT pour sa boutique en ligne ?
On peut utiliser un assistant grand public pour un brouillon sans donnée sensible, mais il ne connaît pas votre catalogue ni vos conditions de vente et peut répondre à côté. Pour répondre à vos clients, mieux vaut un assistant relié à vos propres documents, avec un cadre de confidentialité défini avant le déploiement.
Le client doit-il savoir qu’il parle à une IA ?
Oui, en principe. L’article 50 du règlement européen sur l’IA prévoit que la personne soit informée qu’elle interagit avec un système d’IA, sauf si cela ressort clairement du contexte. Nous affichons ce message dès l’ouverture de la conversation.
L’assistant peut-il se tromper sur un produit ?
Oui, comme tout assistant. Nous limitons donc ses réponses à vos documents, nous indiquons leur source et nous prévoyons le passage à une personne.
Combien coûte un chatbot pour une boutique ?
Cela dépend de l’usage et de la formule choisie. Le point de départ est un atelier de cadrage à 990 € HT, déduits du prix de l’installation ; un assistant démarre à 4 000 € HT avec un service d’IA en ligne, l’IA locale se chiffre sur devis.
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